连锁贸易业务解决方案

向最终用户销售设备的零售连锁店的职责包括在所购商品出现问题时接收投诉和客户请求。

用户可以将设备作为有缺陷的物品退回商店，然后必须对商品进行诊断，以确定故障原因，
这是由于设备的质量或存在违反使用条件的情况造成的。 有鉴于此，有必要控制退货的有效性。

当用户将设备退回商店以便转移修理时，他将直接向商店工作人员询问与他有关的所有问题。
在这里，设备维修的监测任务出现了：及时移交维修，可维修设备未核销，维修工作按时完成，
货物移交用户。Technostok公司的服务旨在减少产品退货数量和减轻商店员工的负担。

要减少退货数量，您必须：

– 通过联系中心远程通知客户。
– 确认申请保修的有效性。
– 确保及时对设备进行保修维修，同时考虑到偏远地区，这是通过使用设备送修系统实现的。

减轻工作人员的行政负担可以通过以下途径实现：

– 用户能够独立监控设备维修状态，并根据要求接收信息。

– 短信通知客户工作状态。

– 退役设备使用服务或备件销售。