电话中心

我们提供远程客户服务，协助解决设备使用过程中出现的问题。

客户服务流程如下：
– 接收预定；
– 处理预定并在下一阶段将其发送给服务流程的参与者；
– 将进一步的操作以及解决问题的状态或修复状态通知客户；
– 向客户报告。

联络中心的良好协调工作提高客户服务的质量，进而加强了客户公司的形象。

联络中心的工作分为几个方面：

– 保修和保修期后支持。
客户请求的注册、向支持组的分发以及在维修完成之前的进一步支持，包括工作完成通知。

– 技术支持。
应客户要求提供产品功能信息；协助设置；浏览制造商网站。

– 信息支持。
应客户要求提供有关保修和产品使用规则的信息，以及该地区的各种促销和服务可用性的信息。